מדיניות החזרות והחזרים – LAURA & LEILA

מדיניות החזרות

אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר עומדים לרשותך 30 יום ממועד קבלת המוצר על-מנת להגיש בקשה להחזרתו.

על-מנת שההחזרה תהיה כשירה לביצוע, על הפריט להיות במצב זהה לזה שבו התקבל: ללא סימני שימוש או בלאי, עם התוויות המקוריות, ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש צורך בקבלה או באסמכתת רכישה.

על מנת לפתוח בקשת החזרה, ניתן לפנות אלינו בכתובת info@lauraleila.com.

במידה ובקשת ההחזרה תאושר, יישלח אליך תווית משלוח להחזרה, לצד הנחיות מדויקות לגבי אופן ומקום המשלוח.

פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשת החזרה מוקדמת ומאושרת - לא יתקבלו.

לכל שאלה בנוגע להחזרות, ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתובת info@lauraleila.com.

נזקים ותקלות

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה, ופנו אלינו ללא דיחוי במקרה שהפריט פגום, ניזוק בדרך, או שקיבלתם פריט שגוי, על-מנת שנוכל לבחון את הבעיה ולפעול לתיקונה.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, ובכלל זה: מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים ממותגים/מודפסים לפי בקשה אישית), וכן פריטי הלבשה תחתונה, בגדי ים ואביזרים הנוגעים לגוף ישירות מטעמי היגיינה, אלא אם נמסרו סגורים באריזתם המקורית ולא נפתחו.

בכל שאלה או חשש לגבי פריט ספציפי, נשמח שתפנו אלינו. לצערנו, אין באפשרותנו לקבל החזרות על פריטים שנרכשו במבצע סוף עונה (Final Sale/Clearance), ככל שצוין ככאלה בעת הרכישה, וכן על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבלו את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר אישור ההחזרה, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

תקופת "צינון" של 14 יום למשלוחים לאיחוד האירופי

על-אף האמור לעיל, במידה וההזמנה נשלחת ליעד באיחוד האירופי, עומדת לרשותכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהצדקה. כמפורט לעיל, על הפריט להיות במצב זהה לזה שהתקבל - ללא שימוש או בלאי, עם התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש צורך בקבלה או באסמכתת רכישה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, נעדכן אתכם האם ההחזר אושר. במידה ואושר, יבוצע החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים ממועד האישור.

יש לקחת בחשבון כי לעיתים נדרש פרק זמן נוסף לבנק או לחברת האשראי שלכם על-מנת לעבד ולהעביר את ההחזר בפועל.

במידה וחלפו למעלה מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה ולא קיבלתם את הכסף בפועל, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@lauraleila.com.